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Política de devoluciones

En StrixAmsterdam queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Si por algún motivo no está satisfecho con su pedido, ofrecemos una política de devolución sencilla y directa.

1. Devoluciones dentro de los 14 días

  • Periodo de devolución:Tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.
  • Condiciones: El artículo debe devolverse sin usar, sin daños y en su embalaje original.

2. Cómo devolver un producto

  • Paso 1: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@strixamsterdam.onmicrosoft.com para registrar su devolución. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará más instrucciones y una etiqueta de devolución, si corresponde.
  • Paso 3:Empaque cuidadosamente el producto en el embalaje original e incluya todos los accesorios y documentos recibidos.
  • Paso 4: Lleve el paquete a un punto de envío y guarde el recibo de envío hasta que se haya procesado su devolución.

3. Costos de procesamiento

  • Devoluciones gratuitas: Las devoluciones dentro de los Países Bajos y Bélgica son gratuitas para pedidos superiores a 100 €. Para pedidos inferiores a 100€, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
  • Internacional: Para devoluciones internacionales, los costos de devolución son responsabilidad del cliente a menos que se indique lo contrario.

4. Reembolsos

  • Período de reembolso: Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, procesaremos su reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles.
  • Método de pago: El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.

5. Intercambio de productos

  • Política de cambio: Si desea cambiar un producto, siga los mismos pasos que para una devolución. Al registrar su devolución, indique qué producto le gustaría recibir en lugar de su pedido actual.
  • Gastos de envío:Se aplican los mismos gastos de envío para el cambio de productos que para las devoluciones.

6. Productos defectuosos o dañados

  • Notificación: Si ha recibido un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a su recepción en el info@strixamsterdam.onmicrosoft.com o por teléfono en el +31 640 340 617.
  • Solución: Le enviaremos un producto de reemplazo o le ofreceremos un reembolso, según su preferencia.

7. Excepciones

  • Artículos excluidos: Las tarjetas de regalo, los artículos personalizados y los productos de higiene como aretes y ropa interior no se pueden devolver.
  • Condiciones: Los artículos que estén dañados o muestren signos de uso no son elegibles para devolución o cambio.

8. Contacto

  • Servicio al cliente: Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al info@strixamsterdam.onmicrosoft.com o por teléfono al + 31 640 340 617.
  • Disponibilidad: Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Esperamos que esté satisfecho con su compra en StrixAmsterdam. Si tiene algún problema, haremos todo lo posible para ayudarle lo mejor posible.